Algemene voorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden, verkoopvoorwaarden en alle daarin vermelde voorwaarden of documenten (hierna gezamenlijk de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke relatie, interactie of overeenkomst met BergHOFF Worldwide NV, een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Boterbosstraat 6 (bus 1), 3550 Heusden-Zolder, België, en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE0453.048.495 (hierna: “BergHOFF”).

Sectie 1 – Toepassingsgebied

1.1. BergHOFF verkoopt keuken- en woonproducten onder het merk “BergHOFF Home” (de “Producten”). In het kader van deze activiteit exploiteert BergHOFF de volgende e-commercewebsite: www.berghoffhome.com (de “Website”). Op de Website verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar BergHOFF. BergHOFF beheert deze Website, inclusief alle informatie, tools en diensten die via de Website beschikbaar zijn voor jou (de “Klant”).

1.2. Door onze Website te bezoeken en/of een aankoop bij ons te doen, bevestigt je dat je kennis hebt genomen van en gebonden bent aan deze Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”), inclusief alle aanvullende voorwaarden en beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen of die via hyperlink of op andere wijze beschikbaar worden gesteld vóór jouw bezoek of aankoop. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers van de Website. Je erkent en aanvaardt dat deze Voorwaarden van toepassing zijn op jouw gebruik van de Website en op de diensten en Producten die door BergHOFF worden aangeboden en verkocht.

1.3. Ondervind je problemen met de Website of uw bestelling, neem dan contact op via customer@berghoffhome.com

1.4. Nieuwe functies of tools die aan de Website worden toegevoegd, vallen eveneens onder deze Voorwaarden. Je kunt de meest recente versie van de Voorwaarden op elk moment op deze pagina raadplegen. Wij behouden ons het recht voor om (delen van) de Voorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates op de Website te publiceren. Je ontvangt een kennisgeving van dergelijke wijzigingen, maar wordt tevens aangeraden regelmatig de meest recente versie te raadplegen.

1.5. Door het afrekenproces te doorlopen, bevestigt de Klant dat hij/zij de mogelijkheid heeft gehad deze Voorwaarden te raadplegen en aanvaardt hij/zij deze door het selecteren of aanvinken van de verklaring “Ik accepteer de Gebruiksvoorwaarden & Verkoopvoorwaarden.”

Sectie 2 – Productinformatie en beschikbaarheid

2.1. De Producten die op www.berghoffhome.com worden weergegeven op het moment van jouw bezoek, zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Productbeschikbaarheid is beperkt tot normale huishoudelijke hoeveelheden voor persoonlijk gebruik en uitsluitend wanneer verkocht door BergHOFF Home.

2.2. Indien bepaalde Producten uit uw bestelling niet beschikbaar zijn, brengen wij je hiervan per e-mail of schriftelijk op de hoogte. Een terugbetaling zal zo spoedig mogelijk worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van jouw betalingsprovider.

2.3. BergHOFF behoudt zich het recht voor om haar Productassortiment of Productspecificaties op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Dit heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

2.4. Alle Productbeschrijvingen worden te goeder trouw verstrekt op basis van de informatie waarover wij beschikken. Hoewel wij streven naar correcte weergave, kunnen Productafbeeldingen licht afwijken in kleur of formaat. BergHOFF is niet aansprakelijk voor geringe afwijkingen of onnauwkeurigheden.

Sectie 3 – Aanbiedingen

3.1. Alle inhoud op de Website geldt als een uitnodiging tot aankoop en niet als een bindend aanbod. Bestellingen zijn onderworpen aan onze schriftelijke aanvaarding. Indien een bestelling niet binnen zes (6) werkdagen schriftelijk wordt bevestigd, wordt zij geacht te zijn geweigerd en wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

3.2. Wij kunnen een bestelling weigeren om de volgende redenen:

Product is niet op voorraad of stopgezet
Betaling kan niet worden geautoriseerd
Er gelden verzendbeperkingen
Prijs- of beschrijvingsfout
Technische verwerkingsproblemen
Vermoeden van fraude of geautomatiseerde bestellingen

3.3. In geval van weigering wordt u binnen zeven (7) dagen geïnformeerd met motivering.

Sectie 4 – Bestelverwerking en levering

4.1. De Klant plaatst bestellingen volgens het bestelproces op de Website. Tenzij anders overeengekomen, zijn verzending en transportkosten voor rekening van de Klant.

4.2. Een overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke bevestiging of bij uitvoering van de bestelling door BergHOFF. Na plaatsing kan een bestelling niet worden gewijzigd, zonder afbreuk te doen aan het herroepingsrecht (artikel 6). De Klant is verantwoordelijk voor correcte en volledige informatieverstrekking. Extra kosten door foutieve gegevens kunnen worden doorgerekend.

4.3. Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

4.4. Het risico gaat over bij aanbieding van de Producten op het leveringsadres. Eigendom gaat pas over na volledige betaling. Tot dat moment blijft de Klant verantwoordelijk voor verlies of schade.

4.5. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid op https://berghoffhome.com/policies/shipping-policy

Sectie 5 – Prijzen en betaling

5.1. De prijzen op www.berghoffhome.com gelden op het moment van bestelling. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen inclusief btw. Beschikbare betaalmethoden worden vermeld in het betaalbeleid. Tijdens het afrekenen wordt duidelijk aangegeven dat een betalingsverplichting ontstaat.

5.2. Verzendkosten worden apart berekend. Kortingen worden afzonderlijk vermeld. Voor leveringen buiten de EU kunnen extra kosten (zoals invoerrechten of bankkosten) van toepassing zijn en zijn deze voor rekening van de Klant.

5.3. Bij prijsfouten informeren wij je onmiddellijk. Je kunt dan kiezen om tegen de juiste prijs te bestellen of de bestelling wordt geannuleerd en terugbetaald.

Sectie 6 – Herroepingsrecht

Klanten kunnen hun bestelling annuleren of retourneren zonder opgave van reden binnen de termijn en volgens de instructies in ons retourbeleid: https://berghoffhome.com/policies/refund-policy

Sectie 7 – Uitsluitend privégebruik

7.1. Producten zijn bestemd voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Doorverkoop of export voor commerciële doeleinden is verboden.

7.2. Bestellingen die vermoedelijk commercieel zijn, kunnen worden geweigerd. Controle- en handhavingskosten kunnen worden aangerekend.

Sectie 8 – Garantiebeleid

8.1. De wettelijke garantie geldt gedurende twee jaar na levering voor verborgen gebreken. Je moet het gebrek binnen twee maanden na ontdekking melden, met foto, beschrijving en datum van ontdekking.

8.2. Indien de garantieaanvraag gegrond is, zal BergHOFF het Product herstellen of vervangen, tenzij dit nutteloos is. In dat geval kan de overeenkomst worden ontbonden.

8.3. Garantie vervalt bij verkeerd of onzorgvuldig gebruik, externe oorzaken of ongeoorloofde wijzigingen.

Sectie 9 – Persoonsgegevens

Jouw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid: https://berghoffhome.com/policies/privacy-policy

Sectie 10 – Beperking van aansprakelijkheid

10.1. Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van: (i) de waarde van de bestelling; of (ii) € 500 per schadegeval. Dit geldt niet bij fraude, opzet of lichamelijk letsel.

10.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving of reputatieschade.

10.3. Wij zijn niet aansprakelijk bij overmacht (zoals oorlog, pandemieën, natuurrampen, transportproblemen).

10.4. Vorderingen dienen uitsluitend tegen BergHOFF te worden ingesteld en niet tegen medewerkers of dienstverleners.

Sectie 11 – Scheidbaarheid

Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Sectie 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

12.1. Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank volgens het Belgisch Gerechtelijk Wetboek.

12.2. Het Weens Koopverdrag en Boek X van het Belgisch Wetboek Economisch Recht zijn niet van toepassing.

Sectie 13 – Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via customer@berghoffhome.com