Garantie

BergHOFF ontwerpt, produceert en levert al meer dan 30 jaar hoogwaardig kookgerei en keukengerei. BergHOFF geniet het vertrouwen van een trouwe en groeiende klantenkring, van beginnende koks tot professionals, en garandeert consistente uitmuntende prestaties en productkwaliteit. Als onderdeel van onze toewijding aan het leveren van topkwaliteit producten en klantenservice, introduceren we met trots onze garantiestrategie, die aansluit bij de visie van BergHOFF: wij staan achter onze producten en bieden garantie tegen fabricage- en materiaalfouten vanaf de aankoopdatum.

Algemene voorwaarden

De garantie van BergHOFF dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik en conform de meegeleverde gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies.

De garantie dekt geen normale slijtage, commercieel gebruik of misbruik van het product. BergHOFF en haar gelieerde bedrijven zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, letselschade of materiële schade aan goederen die via andere distributiekanalen worden verkocht.

(*) De volgende gevallen zijn altijd uitgesloten van de garantie van BergHOFF Home:

• Het niet correct toepassen van de gebruiksaanwijzing.

• Schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of commercieel gebruik.

• Krassen, vlekken, verkleuring, corrosie of schade door oververhitting aan de binnen- of buitenkant van de pan. Dit geldt ook voor de antiaanbaklaag.

• Verwaarlozing of onjuiste reiniging.

• Gebruik van de vaatwasser.

• Wijziging van het product.

• Krassen op kookplaten, aanrechtbladen of andere oppervlakken als gevolg van het slepen van kookgerei.

• Vallen of een andere vorm van impact.

• Gevolgschade is uitdrukkelijk uitgesloten van deze garantie.

Hoe kunt u aanspraak maken op uw garantie?

Als je rechtstreeks bij BergHOFF Home ( www.berghoffhome.com ) hebt gekocht en aanspraak wilt maken op deze garantie, neem dan contact op met onze klantenservice ( customer@berghoffhome.com ).

Gelieve ons alle relevante informatie met betrekking tot jouw claim te verstrekken:

• Aankoopbewijs (e-mail, factuur, etc.), dat je kunt vinden in jouw klantaccount.

• De productreferentiecode of handelsnaam (wij kunnen je hierbij helpen indien nodig).

• Beschrijf jouw probleem in een notendop en stuur ons foto's van het defect of de beschadigde goederen.

Hieronder vindt je meer informatie over ons garantiebeleid per productcategorie.

1. Kookgerei

Roestvrijstalen potten en pannen: beperkte levenslange garantie

BergHOFF Home biedt een beperkte levenslange garantie op al het roestvrijstalen kookgerei, inclusief 3-laags en 5-laags potten en pannen. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop (of eerste gebruik) en is van toepassing op kookgerei met een roestvrijstalen buitenlaag en een aluminium kern.

Houd er rekening mee dat de volgende zaken niet onder onze garantie vallen:

• Na verhitting kan het roestvrijstalen oppervlak licht vergelen. Dit is een normaal en onschadelijk effect dat de prestaties niet beïnvloedt.

• Kookgerei van meerdere lagen: Lichte grijze verkleuring of slijtage van het oppervlak veroorzaakt door natuurlijke corrosie van het aluminium.

• Antiaanbaklaag: Gedekt door 2 jaar garantie.

• (Thermo)knoppen, handgrepen en glazen deksels: vallen onder een garantie van 2 jaar, ongeacht of ze afzonderlijk of als onderdeel van een kookset zijn gekocht.

• Kookgerei van andere materialen (bijv. aluminium): Indien deze artikelen deel uitmaken van een roestvrijstalen kookset, vallen ze onder de garantievoorwaarden die specifiek zijn voor het materiaal waarvan ze gemaakt zijn. Raadpleeg hiervoor de betreffende garantievoorwaarden.

De beperkte levenslange garantie is geldig tot 30 jaar na de aankoopdatum en doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten.

2. Keukenmessen en mesaccessoires

Gesmede messen: beperkte levenslange garantie

BergHOFF Home biedt een beperkte levenslange garantie op alle gesmede messen. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop (of eerste gebruik).

Houd er rekening mee dat de volgende zaken niet onder onze garantie vallen:

• Schade veroorzaakt door vallen of stoten, waaronder gebroken messen of punten, beschadigde snijkanten of gebroken handvatten.

• Het lemmet wordt na verloop van tijd bot, of er ontstaan krassen door regelmatig gebruik.

• Schade door onjuiste slijptechnieken.

• Gecoate messen: vallen onder een garantie van 2 jaar.

• Messenblokken: Gedekt door 2 jaar garantie.

De beperkte levenslange garantie is geldig tot 30 jaar na de aankoopdatum en doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten.

3. Bestek

Verguld, gecoat, geëmailleerd of multi-materiaal bestek: 2 jaar garantie

BergHOFF Home biedt twee jaar garantie op al het roestvrijstalen bestek met coating of plating. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop (of eerste gebruik).

Houd er rekening mee dat de volgende zaken niet onder onze garantie vallen:

• Verwaarlozing of onjuiste reiniging als gevolg van het gebruik van de vaatwasser.

• Roestvorming door het gebruik van de vaatwasser in combinatie met voorwerpen van andere metalen.

Roestvrijstalen bestek: 10 jaar garantie

Houd er rekening mee dat de volgende zaken niet onder onze garantie vallen:

• Verwaarlozing of onjuiste reiniging als gevolg van het gebruik van de vaatwasser.

• Roestvorming door het gebruik van de vaatwasser in combinatie met voorwerpen van andere metalen.

4. Ander

Keukenaccessoires – 2 jaar garantie

BergHOFF biedt 2 jaar garantie op alle keukenaccessoires, ingaande vanaf de datum van aankoop of eerste gebruik.

Opbergartikelen – 2 jaar garantie

BergHOFF biedt 2 jaar garantie op alle opbergproducten, ingaande vanaf de datum van aankoop of eerste gebruik.

Producten voor onderweg – 2 jaar garantie

BergHOFF geeft 2 jaar garantie op alle meeneemproducten (zoals de Nommie-voedselpotjes), ingaande op de datum van aankoop of eerste gebruik.