Politique de remboursement
Les clients peuvent toujours retourner leur commande BergHOFF Home (ou une partie de celle-ci), dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
1. Conditions de retour valides
Si vous souhaitez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Les articles doivent être inutilisés
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Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine
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Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après réception
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L’achat doit avoir été effectué via notre webshop (www.berghoffhome.com)
Si les articles sont utilisés, endommagés ou incomplets, votre demande de retour ne sera pas acceptée. En cas de doute, veuillez contacter notre service client au préalable. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider.
2. Comment retourner votre commande (ou une partie de celle-ci)
Veuillez contacter notre service client (customer@berghoffhome.com) en fournissant les informations suivantes :
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Votre numéro de commande
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L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
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La raison du retour
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Les articles que vous souhaitez retourner (y compris la quantité et le code de référence)
Notre service client vous enverra dès que possible une étiquette de retour ainsi que les instructions par e-mail.
Une fois votre retour reçu, nous le traiterons et lancerons le remboursement dans les plus brefs délais. Cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement utilisé.
Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Avons-nous commis une erreur, par exemple en envoyant les mauvais articles ?
Dans ce cas, tous les frais engagés vous seront remboursés intégralement.