Garantie

Depuis plus de 30 ans, BergHOFF conçoit et fabrique des ustensiles de cuisine haut de gamme. Appréciée d'une clientèle fidèle et toujours plus nombreuse, allant des cuisiniers amateurs aux professionnels, BergHOFF garantit une performance et une qualité de produit irréprochables. Dans le cadre de notre engagement à fournir des produits et un service client d'excellence, nous sommes fiers de vous présenter notre politique de garantie, fidèle à la vision de BergHOFF : nous garantissons nos produits contre tout défaut de fabrication et de matériaux à compter de la date d'achat.

conditions générales

La garantie BergHOFF couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque le produit est utilisé dans des conditions domestiques normales et conformément au manuel d'entretien et d'utilisation fourni.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation commerciale ni la mauvaise utilisation du produit. BergHOFF et ses sociétés affiliées déclinent toute responsabilité en cas de dommages directs ou indirects, de dommages corporels ou matériels liés à des produits vendus par d'autres canaux de distribution.

(*) Les cas suivants sont toujours exclus de la politique de garantie de BergHOFF Home :

• Non-respect des consignes d'utilisation et d'entretien.
• Dommages causés par l'usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, un usage abusif ou une utilisation commerciale.
• Les rayures, taches, décolorations, corrosions ou dommages dus à la surchauffe, à l'intérieur comme à l'extérieur de la poêle, y compris le revêtement antiadhésif, ne sont pas couverts.
• Négligence ou nettoyage inadéquat.
• Utilisation du lave-vaisselle.
• Modification du produit.
• Rayures sur les plaques de cuisson, les plans de travail ou autres surfaces dues au frottement des ustensiles de cuisine.
• Une chute ou tout autre impact.

• Les dommages indirects sont expressément exclus de la présente garantie.

Comment faire valoir votre garantie ?

Si vous avez acheté directement auprès de BergHOFF Home ( www.berghoffhome.com ) et souhaitez faire une réclamation au titre de cette garantie, veuillez contacter notre service clientèle ( customer@berghoffhome.com ).

Veuillez nous fournir toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation :

• Preuve d'achat (courriel, facture, etc.), que vous trouverez dans votre compte client.
• Le code de référence du produit ou son nom commercial (nous pouvons vous aider, si besoin).
• Veuillez résumer votre problème et nous envoyer des photos du défaut ou du/des produit(s) endommagé(s).

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations concernant notre politique de garantie par catégorie de produit.

1. Ustensiles de cuisine

Casseroles et poêles en acier inoxydable : garantie à vie limitée

BergHOFF Home offre une garantie à vie limitée sur tous ses ustensiles de cuisine en acier inoxydable, y compris les casseroles et poêles à 3 et 5 couches. Cette garantie prend effet à la date d'achat (ou de première utilisation) et couvre les ustensiles composés d'un extérieur en acier inoxydable et d'un cœur en aluminium.

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Un léger jaunissement de la surface en acier inoxydable peut apparaître après chauffage. Ce phénomène est normal et sans danger, et n'affecte pas les performances.
• Ustensiles de cuisine multicouches : légère décoloration grise ou usure de surface due à la corrosion naturelle de l’aluminium.
• Revêtement antiadhésif : Garantie de 2 ans.
• Boutons (thermo), poignées et couvercles en verre : couverts par une garantie de 2 ans, qu'ils soient achetés individuellement ou dans le cadre d'un ensemble d'ustensiles de cuisine.
• Ustensiles de cuisine fabriqués à partir d'autres matériaux (par exemple, aluminium) : s'ils sont inclus dans un ensemble d'ustensiles de cuisine en acier inoxydable, ces articles sont soumis aux conditions de garantie spécifiques à leur type de matériau ; veuillez vous référer à la garantie appropriée.

La garantie à vie limitée est valable jusqu'à 30 ans à compter de la date d'achat et n'affecte pas vos droits légaux.

2. Couteaux de cuisine et accessoires pour couteaux

Couteaux forgés : garantie à vie limitée

BergHOFF Home offre une garantie à vie limitée sur tous ses couteaux forgés. Cette garantie prend effet à la date d'achat (ou de première utilisation).

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Dommages causés par une chute ou un impact, notamment lames ou pointes cassées, tranchants endommagés ou poignées cassées.
• L'émoussement de la lame au fil du temps, ou les rayures qui apparaissent avec une utilisation régulière.
• Dommages causés par des techniques d'affûtage incorrectes.
• Couteaux revêtus : couverts par une garantie de 2 ans.
• Blocs à couteaux : Garantie de 2 ans.

La garantie à vie limitée est valable jusqu'à 30 ans à compter de la date d'achat et n'affecte pas vos droits légaux.

3. Couverts

Couverts plaqués, revêtus, émaillés ou composés de plusieurs matériaux : garantie de 2 ans

BergHOFF Home offre une garantie de deux ans sur tous ses couverts en acier inoxydable plaqué ou revêtu. Cette garantie prend effet à la date d'achat (ou de première utilisation).

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Négligence ou nettoyage inadéquat dû à l'utilisation du lave-vaisselle.
• La rouille superficielle est due à l'utilisation du lave-vaisselle en même temps que des objets en d'autres métaux.

Couverts en acier inoxydable : garantie de 10 ans

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Négligence ou nettoyage inadéquat dû à l'utilisation du lave-vaisselle.
• La rouille superficielle est due à l'utilisation du lave-vaisselle en même temps que des objets en d'autres métaux.

4. Autre

Accessoires de cuisine – Garantie de 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur tous ses accessoires de cuisine, à compter de la date d'achat ou de première utilisation.

Articles de rangement – Garantie de 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur tous ses produits de rangement, à compter de la date d'achat ou de première utilisation.

Articles nomades – Garantie de 2 ans

BergHOFF garantit une garantie de 2 ans sur tous les articles à emporter (tels que les bocaux alimentaires Nommie), à compter de la date d'achat ou de première utilisation.