Garantie

Depuis plus de 30 ans, BergHOFF définit, conçoit et fournit des ustensiles de cuisine de haute qualité. Bénéficiant de la confiance d'une clientèle fidèle et en pleine expansion, allant des cuisiniers débutants aux professionnels, BergHOFF garantit une excellence constante en matière de performances et de qualité des produits. Dans le cadre de notre engagement à fournir des produits et un service clientèle de premier ordre, nous sommes fiers de présenter notre stratégie de garantie, en accord avec la vision de BergHOFF : nous soutenons nos produits et offrons une garantie contre les défauts de fabrication et de matériel à partir de la date d'achat.

Conditions générales d'utilisation

La garantie BergHOFF couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque le produit est utilisé dans des conditions domestiques normales et conformément au manuel d'entretien et d'utilisation fourni. 

Elle ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation commerciale et la mauvaise utilisation du produit. BergHOFF et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects, des dommages corporels ou matériels des produits vendus par d'autres canaux de distribution.

(*) Les cas suivants sont toujours exclus de la politique de garantie de BergHOFF Home :

• Manque d'application correcte du manuel d'utilisation et d'entretien.

• Les dommages causés par l'usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une utilisation commerciale.

• Rayures, taches, décoloration, corrosion ou dommages dus à une surchauffe, à l'intérieur ou à l'extérieur de la casserole. Cela comprend également le revêtement antiadhésif.

• Négligence ou nettoyage inadéquat.

• Utilisation du lave-vaisselle.

• Altération du produit.

• Rayures sur les tables de cuisson, les comptoirs de cuisine ou d'autres surfaces en raison du traînement des ustensiles de cuisine.

• Chute ou tout autre impact.

• Les dommages indirects sont expressément exclus de cette garantie.

Comment faire valoir votre garantie ?

Si vous avez acheté directement auprès de BergHOFF Home (www.berghoffhome.com) et que vous souhaitez bénéficier de cette garantie, veuillez contacter notre équipe clientèle (customer@berghoffhome.com).

Veuillez nous fournir toutes les informations pertinentes concernant votre demande : 

• La preuve d'achat (e-mail, facture, etc.), que vous trouverez dans votre compte client.

• Le code de référence ou le nom commercial du produit (nous pouvons vous aider, si nécessaire).

• Résumez votre problème, envoyez-nous des photos du produit défectueux ou endommagé. 

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre politique de garantie par catégorie de produits.

1. Cuisson

Poêles et casseroles en acier inoxydable : garantie limitée à vie

BergHOFF Home offre une garantie limitée à vie sur tous les ustensiles de cuisine en acier inoxydable, y compris les casseroles et poêles à 3 et 5 couches. Cette garantie prend effet à compter de la date d'achat (ou de la première utilisation) et couvre les ustensiles de cuisine fabriqués avec des couches extérieures en acier inoxydable et un noyau en aluminium.

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Léger jaunissement de la surface de l'acier inoxydable après chauffage. Il s'agit d'un effet normal et inoffensif qui n'affecte pas les performances.

• Batterie de cuisine multiplis : légère décoloration grise ou usure de la surface due à la corrosion naturelle de l'aluminium.

• Revêtement antiadhésif : garantie de 2 ans.

• (Thermo)boutons, poignées et couvercles en verre : couverts par une garantie de 2 ans, qu'ils soient achetés individuellement ou qu'ils fassent partie d'une batterie de cuisine.

• Les ustensiles de cuisine fabriqués à partir d'autres matériaux (par exemple, l'aluminium) : s'ils sont inclus dans une batterie de cuisine en acier inoxydable, ces articles sont soumis aux conditions de garantie spécifiques à leur type de matériau - veuillez vous référer à la garantie appropriée.

La garantie limitée à vie est valable jusqu'à 30 ans à compter de la date d'achat et n'affecte pas vos droits statutaires.

2. Couteaux de cuisine et accessoires pour couteaux

Couteaux forgés : garantie limitée à vie

BergHOFF Home offre une garantie limitée à vie sur tous les couteaux forgés. Cette garantie prend effet à compter de la date d'achat (ou de la première utilisation). 

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Les dommages causés par une chute ou un choc, y compris les lames ou les pointes cassées, les bords de coupe endommagés ou les poignées cassées.

• Emoussement de la lame au fil du temps ou rayures apparaissantes à la suite d'une utilisation régulière.

• Dommages dus à des techniques d'aiguisage incorrectes.

• Couteaux enduits : garantie de 2 ans.

• Blocs de couteaux : garantie de 2 ans.

La garantie limitée à vie est valable jusqu'à 30 ans à compter de la date d'achat et n'affecte pas vos droits statutaires.

3. Couverts

Couverts plaqués, revêtus, émaillés ou multi-matériaux : garantie de 2 ans

BergHOFF Home offre une garantie de deux ans sur tous les couverts en acier inoxydable revêtus ou plaqués. Cette garantie prend effet à compter de la date d'achat (ou de la première utilisation).

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Négligence ou nettoyage incorrect dû à l'utilisation du lave-vaisselle.

• Rouille en raison de l'utilisation du lave-vaisselle avec des articles en d'autres métaux.

Couverts en acier inoxydable : garantie de 10 ans

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Négligence ou nettoyage incorrect dû à l'utilisation du lave-vaisselle.

• Rouille en raison de l'utilisation du lave-vaisselle avec des articles en d'autres métaux.

4. Autre 

Accessoires de cuisine - Garantie 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur tous les accessoires de cuisine, à compter de la date d'achat ou de la première utilisation.

Articles de rangement - Garantie de 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur tous les produits de stockage, à compter de la date d'achat ou de la première utilisation.

Articles à emporter - Garantie de 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur tous les articles à emporter (tels que les pots Nommie , à compter de la date d'achat ou de la première utilisation.