Garantie
BergHOFF definiert, entwirft und liefert seit über 30 Jahren hochwertiges Koch- und Küchengeschirr. BergHOFF genießt das Vertrauen eines treuen und wachsenden Kundenstamms, der von KochanfängerInnen bis hin zu Profis reicht, und gewährleistet eine gleichbleibend hervorragende Leistung und Produktqualität. Als Teil unserer Verpflichtung, erstklassige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice zu liefern, stellen wir mit Stolz unsere Garantiestrategie vor, die mit der Vision von BergHOFF übereinstimmt: Wir stehen hinter unseren Produkten und bieten eine Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler ab dem Kaufdatum.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Die Garantie von BergHOFF deckt Material- und Herstellungsfehler ab, wenn das Produkt unter normalen, häuslichen Bedingungen und in Übereinstimmung mit der mitgelieferten Pflege- und Gebrauchsanleitung verwendet wird.
Sie deckt nicht den normalen Verschleiß, die gewerbliche Nutzung und den Missbrauch des Produkts ab. BergHOFF und seine angeschlossenen Unternehmen sind nicht verantwortlich für direkte oder indirekte Schäden, Personen- oder Sachschäden von Waren, die über andere Vertriebskanäle verkauft werden.
(*) Die folgenden Fälle sind grundsätzlich von der BergHOFF Home Garantie ausgeschlossen:
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Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Pflegeanleitung.
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Schäden, die durch normale Abnutzung, Unfall, unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder kommerzielle Nutzung entstanden sind.
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Kratzer, Flecken, Verfärbungen, Korrosion oder Schäden durch Überhitzung an der Innen- oder Außenseite der Pfanne. Dies gilt auch für die Antihaftbeschichtung.
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Vernachlässigung oder unsachgemäße Reinigung.
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Verwendung in der Spülmaschine.
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Veränderung des Produkts.
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Kratzer auf Kochflächen, Küchenarbeitsplatten oder anderen Oberflächen durch das Ziehen des Kochgeschirrs.
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Fallenlassen oder ein anderer Aufprall.
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Folgeschäden sind von dieser Garantie ausdrücklich ausgeschlossen.
Wie kannst du die Garantie in Anspruch nehmen?
Wenn Sie direkt bei BergHOFF Home gekauft haben (www.berghoffhome.com) gekauft haben und diese Garantie in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenteam (customer@berghoffhome.com).
Bitte übermittel uns alle relevanten Informationen zu deiner Forderung:
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Kaufnachweis (E-Mail, Rechnung, etc.), den du in deinem Kundenkonto finden kannst.
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Den Produktreferenzcode oder die Handelsbezeichnung (wir können dir bei Bedarf helfen).
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Fasse dein Problem zusammen und sende uns bitte Fotos der defekten oder beschädigten Ware(n).
Nachstehend findest du weitere Informationen zu unserer Garantiepolitik pro Produktkategorie.
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Kochgeschirr
Töpfe und Pfannen aus Edelstahl: begrenzte lebenslange Garantie
BergHOFF Home bietet eine begrenzte lebenslange Garantie auf jedes Kochgeschirr aus Edelstahl, einschließlich 3- und 5-lagiger Töpfe und Pfannen. Diese Garantie beginnt ab dem Kaufdatum (oder der ersten Verwendung) und gilt für Kochgeschirr mit einer Außenschicht aus Edelstahl und einem Kern aus Aluminium.
Bitte beachte, dass die folgenden Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:
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Leichte Vergilbung der Edelstahloberfläche nach dem Erhitzen. Dies ist ein normaler und harmloser Effekt, der die Leistung nicht beeinträchtigt.
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Mehrschichtiges Kochgeschirr: Leichte graue Verfärbung oder Oberflächenverschleiß durch natürliche Aluminiumkorrosion.
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Antihaftbeschichtung – 2 Jahre Garantie
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(Thermo-)Knöpfe, Griffe und Glasdeckel: 2 Jahre Garantie, unabhängig davon, ob sie einzeln oder als Teil eines Kochgeschirr-Sets gekauft wurden.
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Kochgeschirr aus anderen Materialien (z. B. Aluminium): Wenn diese Artikel in einem Edelstahl-Kochgeschirr enthalten sind, gelten für sie die Garantiebedingungen für den jeweiligen Materialtyp – bitte lies die entsprechende Garantie.
Die eingeschränkte lebenslange Garantie gilt bis zu 30 Jahre ab dem Kaufdatum und berührt nicht deine gesetzlichen Rechte.
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Küchenmesser und Messerzubehör
Geschmiedete Messer: begrenzte lebenslange Garantie
BergHOFF Home bietet eine begrenzte lebenslange Garantie auf alle geschmiedeten Messer. Diese Garantie beginnt mit dem Kaufdatum (oder der ersten Verwendung).
Bitte beachte, dass die folgenden Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:
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Schäden, die durch Fallenlassen oder Stöße verursacht wurden, wie z. B. abgebrochene Klingen oder Spitzen, beschädigte Schneidkanten oder abgebrochene Griffe.
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Abstumpfung der Klinge im Laufe der Zeit oder Kratzer, die durch regelmäßigen Gebrauch entstehen.
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Schäden durch falsche Schärftechniken.
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Beschichtete Messer – 2 Jahre Garantie
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Messerblöcke – 2 Jahre Garantie
Die eingeschränkte lebenslange Garantie gilt bis zu 30 Jahre ab dem Kaufdatum und berührt nicht deine gesetzlichen Rechte.
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Besteck
Plattiertes, beschichtetes, emailliertes oder Multimaterial-Besteck: 2 Jahre Garantie
BergHOFF Home gewährt auf sämtliches beschichtetes oder plattiertes Edelstahlbesteck eine zweijährige Garantie. Diese beginnt mit dem Kaufdatum (oder der ersten VVerwendung).
Bitte beachte, dass die folgenden Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:
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Vernachlässigung oder unsachgemäße Reinigung durch die Verwendung von Geschirrspülern.
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Flugrost durch den Gebrauch in der Spülmaschine zusammen mit Gegenständen aus anderen Metallen.
Besteck aus Edelstahl – 10 Jahre Garantie
Bitte beachte, dass die folgenden Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:
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Vernachlässigung oder unsachgemäße Reinigung durch die Verwendung von Geschirrspülern.
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Flugrost durch den Gebrauch in der Spülmaschine zusammen mit Gegenständen aus anderen Metallen.
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Andere
Küchenzubehör – 2 Jahre Garantie
BergHOFF bietet eine 2-Jahres-Garantie auf alle Küchenaccessoires ab dem Kaufdatum oder der ersten Benutzung.
Aufbewahrungsartikel – 2 Jahre Garantie
BergHOFF gewährt 2 Jahre Garantie auf alle Aufbewahrungsprodukte ab dem Kaufdatum oder der ersten Benutzung.
To-go-Artikel – 2 Jahre Garantie
BergHOFF gewährt eine 2-Jahres-Garantie auf alle To-Go-Artikel (wie z.B. den Nommie Essensbehälter) ab dem Kaufdatum oder der ersten Benutzung.