Garantie

BergHOFF definiert, entwirft und liefert seit über 30 Jahren hochwertiges Kochgeschirr und Küchenutensilien. Vertraut von einer treuen und wachsenden Kundschaft, die von Anfängern bis zu Profis reicht, garantiert BergHOFF gleichbleibende Spitzenleistung und Produktqualität. Im Rahmen unseres Engagements für erstklassige Produkte und Kundenservice stellen wir stolz unsere Garantiepolitik vor, die mit der Vision von BergHOFF übereinstimmt: Wir stehen hinter unseren Produkten und bieten eine Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler ab Kaufdatum.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Garantie von BergHOFF umfasst Material- und Herstellungsfehler, wenn das Produkt unter normalen, häuslichen Bedingungen und gemäß der mitgelieferten Pflege- und Gebrauchsanleitung verwendet wird. 

Sie deckt keinen normalen Verschleiß, keine gewerbliche Nutzung und keinen Missbrauch des Produkts ab. BergHOFF und seine verbundenen Unternehmen haften nicht für direkte oder indirekte Schäden, Personenschäden oder Sachschäden bei Waren, die über andere Vertriebskanäle verkauft wurden.

(*) Die folgenden Fälle sind immer von der Garantiepolitik von BergHOFF Home ausgeschlossen:

• Nichtbeachtung der Gebrauchsanleitung und Pflegehinweise.

• Schäden durch normalen Verschleiß, Unfall, unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder gewerbliche Nutzung.

• Kratzer, Flecken, Verfärbungen, Korrosion oder Schäden durch Überhitzung am Innen- oder Außenbereich der Pfanne. Dies schließt auch die Antihaftbeschichtung ein.

• Vernachlässigung oder unsachgemäße Reinigung.

• Spülmaschinenbenutzung.

• Veränderung des Produkts.

• Kratzer auf Kochfeldern, Küchenarbeitsplatten oder anderen Oberflächen durch das Ziehen des Kochgeschirrs.

• Herunterfallen oder andere Stöße.

• Folgeschäden sind ausdrücklich von dieser Garantie ausgeschlossen.

Wie können Sie Ihre Garantie geltend machen?

Wenn Sie direkt bei BergHOFF Home gekauft haben (www.berghoffhome.com) und möchten diese Garantie in Anspruch nehmen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team (customer@berghoffhome.com). 

Bitte geben Sie uns alle relevanten Informationen zu Ihrem Anspruch: 

• Kaufnachweis (E-Mail, Rechnung etc.), den Sie in Ihrem Kundenkonto finden.

• Die Produkt-Referenznummer oder der Handelsname (wir helfen Ihnen bei Bedarf).

• Fassen Sie Ihr Anliegen bitte zusammen und senden Sie uns Fotos des Mangels oder der beschädigten Ware. 

Weitere Informationen zu unserer Garantiepolitik je Produktkategorie finden Sie unten.

1. Kochgeschirr

Töpfe und Pfannen aus Edelstahl: begrenzte lebenslange Garantie

BergHOFF Home bietet eine eingeschränkte lebenslange Garantie auf alle Edelstahl-Kochgeschirre, einschließlich 3-lagiger und 5-lagiger Töpfe und Pfannen. Diese Garantie beginnt ab Kaufdatum (oder erster Nutzung) und gilt für Kochgeschirr mit Edelstahl-Außenschichten und Aluminiumkern.

Bitte beachten Sie, dass folgende Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:

• Leichte Gelbfärbung der Edelstahloberfläche nach dem Erhitzen. Dies ist ein normaler und ungefährlicher Effekt, der die Leistung nicht beeinträchtigt.

• Mehrschichtiges Kochgeschirr: Leichte graue Verfärbungen oder Oberflächenabnutzung durch natürliche Aluminiumkorrosion.

• Antihaftbeschichtung: 2 Jahre Garantie.

• (Thermo)Knöpfe, Griffe und Glasdeckel: 2 Jahre Garantie, egal ob einzeln oder als Teil eines Kochgeschirrsets gekauft.

• Kochgeschirr aus anderen Materialien (z. B. Aluminium): Wenn es Teil eines Edelstahl-Kochgeschirrsets ist, unterliegen diese Artikel den für ihr Material geltenden Garantiebedingungen – bitte beachten Sie die entsprechende Garantie.

Die eingeschränkte lebenslange Garantie gilt bis zu 30 Jahre ab Kaufdatum und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

2. Küchenmesser und Messerzubehör

Geschmiedete Messer: eingeschränkte lebenslange Garantie

BergHOFF Home bietet eine eingeschränkte lebenslange Garantie auf alle geschmiedeten Messer. Diese Garantie beginnt ab Kaufdatum (oder erster Nutzung). 

Bitte beachten Sie, dass folgende Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:

• Schäden durch Herunterfallen oder Stoß, einschließlich gebrochener Klingen oder Spitzen, beschädigter Schneidkanten oder gebrochener Griffe.

• Abnutzung der Klinge im Laufe der Zeit oder Kratzer, die durch regelmäßige Nutzung entstehen.

• Schäden durch falsche Schleiftechniken.

• Beschichtete Messer: 2 Jahre Garantie.

• Messerblöcke: 2 Jahre Garantie.

Die eingeschränkte lebenslange Garantie gilt bis zu 30 Jahre ab Kaufdatum und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

3. Besteck

Plattiertes, beschichtetes, emailliertes oder mehrmaterialiges Besteck: 2 Jahre Garantie

BergHOFF Home bietet eine zweijährige Garantie auf alle mit Edelstahl beschichteten oder plattierten Bestecke. Diese Garantie beginnt ab Kaufdatum (oder erster Nutzung).

Bitte beachten Sie, dass folgende Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:

• Vernachlässigung oder unsachgemäße Reinigung durch Spülmaschinenbenutzung.

• Flugrost durch Spülmaschinenbenutzung zusammen mit Artikeln aus anderen Metallen.

Besteck aus Edelstahl: 10 Jahre Garantie

Bitte beachten Sie, dass folgende Punkte nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:

• Vernachlässigung oder unsachgemäße Reinigung durch Spülmaschinenbenutzung.

• Flugrost durch Spülmaschinenbenutzung zusammen mit Artikeln aus anderen Metallen.

4. Sonstiges 

Küchenaccessoires – 2 Jahre Garantie

BergHOFF bietet eine 2-jährige Garantie auf alle Küchenaccessoires, beginnend ab Kaufdatum oder erster Nutzung.

Aufbewahrungsartikel – 2 Jahre Garantie

BergHOFF gewährt eine 2-jährige Garantie auf alle Aufbewahrungsprodukte, beginnend ab Kaufdatum oder erster Nutzung.

To-Go-Artikel – 2 Jahre Garantie

BergHOFF garantiert eine 2-jährige Garantie auf alle To-Go-Artikel (wie die Nommie Lebensmittelbehälter), beginnend ab Kaufdatum oder erster Nutzung.